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Standardisierter Service

Expert Mirror

Besser fragen, mehr lernen. Der Expert Mirror von 20blue ist das Tool der Wahl für Stakeholderbefragungen. Unsere wissenschaftliche und zugleich effiziente Methodik sorgt für Durchblick und Klarheit: So wissen Sie, wer was denkt und was zu tun ist.

Lernen Sie Ihre Anspruchsgruppen besser kennen. Mit dem Expert Mirror von 20blue.

Stakeholderbefragungen werden immer populärer – etwa als Dialogtool für die Zielgruppen oder im Rahmen von CSR-Prozessen. Der Expert Mirror ist ein perfektes Beispiel für die Methodenkompetenz bei 20blue. Gemeinsam mit Wissenschaftler*innen haben wir einen in der Praxis optimierten Befragungsansatz entwickelt, der auch in kleinen Gruppen mit vielen Meinungen repräsentative Ergebnisse ermittelt. Unser Mixed-Methods-Ansatz erlaubt uns, die Befragung flexibel auf Ihre Wünsche hin anzupassen, je nachdem, wie intensiv Sie Ihre Interessensgruppe kennenlernen möchten. Er ist gut kombinierbar mit anderen Interviewtechniken (Delphi, Fragebogen) und als standardisierte Methode optimiert für den skalierbaren Einsatz. Das Befragungstool eignet sich besonders im B2B-Umfeld und dann, wenn es um eine Befragung vieler Anspruchsgruppen geht. Eine besonders zentrale Rolle spielt er als Methode zur Stakeholderbefragung auch bei unserem neuen standardisierten Business Service: der Wesentlichkeitsanalyse. 

Unternehmen erhalten mit dem Expert Mirror einen 360-Grad-Einblick, sparen Ressourcen und mit unserer Methode auch Budget. Als standardisierte Methode lässt sich das 20blue-Befragungstool sehr gut auch in bestehende Angebote von Beratungen und Agenturen integrieren. 

Infoportal Hämophilie

Ausgangssituation

Ein Pharmaunternehmen betreibt ein Informationsportal für Bluter und Menschen aus ihrem Umfeld. Um diesen spezifischen Zielgruppen auf dem Portal auch die Informationen zu bieten, die sie suchen, soll das Portal ergänzt werden. Bevor es losgehen kann, steht die mit dieser Aufgabe betraute Agentur nun vor der Herausforderung die Zielgruppen möglichst genau kennenzulernen, um zu verstehen, welches Wissen fehlt und in welchen Formaten es bei den unterschiedlichen Anspruchsgruppen ankommt. Um diese Wissenslücke zu schließen, beauftragt sie eine qualitative Befragung in Form eines Expert Mirrors bei 20blue.

Fragestellung

Die Expert Mirror-Befragung soll klären, welche Themenbereiche für die Zielgruppen von Interesse sind und welche Formate sich zur Wissensvermittlung auf dem Portal besonders eignen. Es ist zu diesem Zeitpunkt vor allem nicht ganz klar, ob es sich lohnen würde, eine spezielle moderierte Gruppe auf Social Media zu gründen, die teilöffentlich Fragen diskutiert.

Recruiting

Für diese Umfrage entscheiden wir uns mit Journalist*innen zusammenzuarbeiten. Die Personen sollen in der Lage sein, interessante Gesprächspfade weiter zu verfolgen, aber auch in der Kürze der Zeit genügend Informationen zu sammeln.

Methode

Ob im Expert Mirror, klassischen Stakeholderbefragungen oder Zielgruppenanalysen: Qualitativ-explorative Befragungen zählen zum Kerngeschäft und den Kernkompetenzen von 20blue. Wir erstellen gemeinsam mit Kundin und den beiden Expert*innen einen teilstrukturierten Fragebogen. Die beiden Expert*innen rekrutieren die 25 Patient*innen über Netzwerke und Social Media und befragen sie per Telefon oder vor Ort. Die Gespräche werden dann inhaltsanalytisch ausgewertet. Damit lassen sich auch nicht-explizite Äußerungen, Markenwert oder Vorbehalte methodisch einwandfrei identifizieren. Auf eine diskursanalytische Auswertung verzichtet unsere Kundin.

Output

Die Ergebnisse der Befragung werden in einer PowerPoint-Präsentation zusammengefasst und übermittelt. Die Präsentation gibt einen Überblick über die Themen, für die in den bereits gut informierten Zielgruppen noch verstärkter Informationsbedarf besteht. Da die Zielgruppen der Pharmaindustrie eher misstrauen, empfehlen wir im Umgang mit dem Pharmaunternehmen als Seitenbetreiber Transparenz.

Outcome

Die Agentur hat durch die Research von 20blue ihre Wissenslücke geschlossen und kann zur Tat schreiten. Sie entwickelt einen Redaktionsplan für ein Portal, das alle verschiedenen Anspruchsgruppen gezielt anspricht, rät aber von der Gründung einer teilöffentlichen Gruppe ab.

Ein Pharmaunternehmen betreibt ein Informationsportal für Bluter und Menschen aus ihrem Umfeld. Um diesen spezifischen Zielgruppen auf dem Portal auch die Informationen zu bieten, die sie suchen, soll das Portal ergänzt werden. Bevor es losgehen kann, steht die mit dieser Aufgabe betraute Agentur nun vor der Herausforderung die Zielgruppen möglichst genau kennenzulernen, um zu verstehen, welches Wissen fehlt und in welchen Formaten es bei den unterschiedlichen Anspruchsgruppen ankommt. Um diese Wissenslücke zu schließen, beauftragt sie eine qualitative Befragung in Form eines Expert Mirrors bei 20blue.

Die Expert Mirror-Befragung soll klären, welche Themenbereiche für die Zielgruppen von Interesse sind und welche Formate sich zur Wissensvermittlung auf dem Portal besonders eignen. Es ist zu diesem Zeitpunkt vor allem nicht ganz klar, ob es sich lohnen würde, eine spezielle moderierte Gruppe auf Social Media zu gründen, die teilöffentlich Fragen diskutiert.

Für diese Umfrage entscheiden wir uns mit Journalist*innen zusammenzuarbeiten. Die Personen sollen in der Lage sein, interessante Gesprächspfade weiter zu verfolgen, aber auch in der Kürze der Zeit genügend Informationen zu sammeln.

Ob im Expert Mirror, klassischen Stakeholderbefragungen oder Zielgruppenanalysen: Qualitativ-explorative Befragungen zählen zum Kerngeschäft und den Kernkompetenzen von 20blue. Wir erstellen gemeinsam mit Kundin und den beiden Expert*innen einen teilstrukturierten Fragebogen. Die beiden Expert*innen rekrutieren die 25 Patient*innen über Netzwerke und Social Media und befragen sie per Telefon oder vor Ort. Die Gespräche werden dann inhaltsanalytisch ausgewertet. Damit lassen sich auch nicht-explizite Äußerungen, Markenwert oder Vorbehalte methodisch einwandfrei identifizieren. Auf eine diskursanalytische Auswertung verzichtet unsere Kundin.

Die Ergebnisse der Befragung werden in einer PowerPoint-Präsentation zusammengefasst und übermittelt. Die Präsentation gibt einen Überblick über die Themen, für die in den bereits gut informierten Zielgruppen noch verstärkter Informationsbedarf besteht. Da die Zielgruppen der Pharmaindustrie eher misstrauen, empfehlen wir im Umgang mit dem Pharmaunternehmen als Seitenbetreiber Transparenz.

Die Agentur hat durch die Research von 20blue ihre Wissenslücke geschlossen und kann zur Tat schreiten. Sie entwickelt einen Redaktionsplan für ein Portal, das alle verschiedenen Anspruchsgruppen gezielt anspricht, rät aber von der Gründung einer teilöffentlichen Gruppe ab.

Ein Stakeholderdialog ist auch in punkto nachhaltige Lieferkette empfohlen. Denn diese vor dem Hintergrund von Produktionskrisen, Systembrüchen und neuen Regulationen stabil zu halten, ist nicht ganz einfach. Die Autorin dieses Expert Insights kennt sich aus – vor allem mit den Bedarfen von KMU.

Fragen und Antworten

Was ist Agiles Denken?

Mit der Methode Agiles Denken beschreiben wir die einzelnen Schritte und Feedback-Schleifen unserer Arbeit. Diese sind zyklisch angelegt, das heißt, sie können bei Bedarf beliebig oft wiederholt werden und leben von dieser iterativen Dynamik. Mehr dazu erfahren Sie auf der Seite „How we Work“.

Was ist ein standardisierter Service?

Unsere Services haben wir mit dem Relaunch 2023 in zwei Arten eingeteilt: Services mit individueller und Services mit standardisierter Methodik. Der Expert Mirror, die Wesentlichkeitsanalyse oder der Global Claim Check zählen zu den standardisierten Methoden, d. h., wir haben in Zusammenarbeit mit Wissenschaftler*innen für genau diese Aufgabenstellung überlegt, welche Methoden sich am besten eignen, um die Fragestellung zu beantworten. Das hat den Vorteil der Skalierbarkeit: welche Prozess-Schritte zum Tragen kommen, können wir frei entscheiden, aber die grundsätzlichen Voraussetzungen bzw. der Workflow stehen fest. Dieses Vorgehen empfiehlt sich, wenn wir einen Service auf eine konkrete Forschungsfrage, die sich immer wiederholt, zuspitzen können. In allen anderen Fällen, bei Studien etwa, ist eine individuelle Methodenwahl geeignet, da die Forschungsfrage sich je nach Auftrag verändert.

Unsere anderen Services

Ihre Anprechpartnerin

Anja Mutschler

Managing Partner

0341-30894300

anja.mutschler@20blue.de

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